Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones y plazo de devolución

La presente política de devolución y reembolso se aplica a todos los pedidos entregados en España a través de nuestro sitio web.

Nuestra tienda garantiza una experiencia de compra estructurada, clara y conforme a la normativa vigente en España.

• El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

La devolución será aceptada únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso y sin daños

• Debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios y documentos incluidos

• La solicitud debe incluir el número de pedido

Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán ser reembolsados.

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete, por lo que el cliente la recibirá junto con el pedido.

2. Ausencia de reemplazo directo

Debido a las condiciones logísticas, nuestra tienda no ofrece reemplazos directos.

Cada artículo devuelto es inspeccionado individualmente.

• Si el cliente desea otro producto, deberá realizar un nuevo pedido una vez completado el proceso de reembolso.

3. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación, siempre que el pedido no haya sido enviado

• En este caso, se realizará un reembolso completo

• Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido el plazo de 48 horas, la cancelación no será posible

• El cliente deberá entonces seguir el procedimiento de devolución tras la recepción del pedido

4. Procedimiento de solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe:

• Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y, si es necesario, imágenes del artículo

• Esperar la confirmación con las instrucciones detalladas

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete

• Enviar el artículo siguiendo las instrucciones proporcionadas

Nuestro servicio de atención al cliente acompañará al cliente durante todo el proceso.

5. Costes de devolución

• Si la devolución se debe a un defecto del producto o daño durante el transporte, los costes serán asumidos por nuestra tienda

• Si la devolución se debe a motivos personales, los costes de envío podrán ser asumidos por el cliente

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

6. Inspección y reembolso

Una vez recibido el artículo, se realizará un control de calidad.

• Si el producto cumple las condiciones, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables

El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad financiera correspondiente.

7. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:

Dirección: ŌAZA KI 1338-1 KI A2-15, NAGAREYAMA-SHI, CHIBA 270-0162, JAPÓN
Correo electrónico: supportdesk@nookupmart.com
Teléfono: +81 (808) 354 58 31
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Zona de envío: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un proceso transparente, preciso y seguro en cada etapa.