Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
La presente política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas en nuestro sitio web.
Nuestra tienda garantiza un proceso de gestión de pedidos claro, seguro y conforme a la normativa de protección al consumidor en España.
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El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido en un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación.
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Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y el pedido aún no ha sido enviado, la cancelación podrá aceptarse con reembolso completo.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación, no será posible cancelar el pedido.
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En este caso, el cliente podrá cancelar la solicitud y, tras la recepción del pedido, iniciar una solicitud de devolución siguiendo el procedimiento correspondiente y realizar un nuevo pedido si lo desea.
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La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete, por lo que el cliente la recibirá junto con el pedido.
2. Procedimiento de solicitud
Toda solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico dentro del plazo establecido.
La solicitud debe incluir obligatoriamente:
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El número de pedido
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El nombre completo del comprador
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Una copia de la confirmación del pedido o del pago
Cada solicitud será revisada individualmente para garantizar un tratamiento adecuado y transparente.
3. Gestión de reembolsos
Una vez aprobada la cancelación:
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El reembolso se iniciará a la mayor brevedad posible
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El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
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El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables
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El cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez completado el reembolso.
4. Atención al cliente
Para cualquier solicitud de cancelación o información relacionada, puede contactarnos a través de:
Dirección: ŌAZA KI 1338-1 KI A2-15, NAGAREYAMA-SHI, CHIBA 270-0162, JAPÓN
Correo electrónico: supportdesk@nookupmart.com
Teléfono: +81 (808) 354 58 31
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Zona de envío: España
Se recomienda utilizar el correo electrónico para un seguimiento claro de las solicitudes.
Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio organizado, transparente y conforme a la normativa aplicable en España.