Política de servicio postventa

La presente política describe la asistencia proporcionada por nuestra tienda a través de nuestro sitio web después de la recepción de un pedido.

El objetivo es ofrecer un servicio estructurado, claro y conforme a la normativa aplicable en España.

1. Objeto del servicio postventa

El servicio postventa está destinado a asistir a los usuarios que encuentren alguna incidencia relacionada con un pedido o producto recibido.

Las solicitudes pueden incluir:

• Información sobre un producto

• Incidencias detectadas en el momento de la entrega

• Consultas sobre el procedimiento de devolución

• Cualquier solicitud de asistencia posterior a la compra

2. Problemas relacionados con la entrega

En caso de retraso, pérdida del paquete o incidencias durante el transporte, el usuario debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Nuestra tienda:

• Verifica el estado del envío

• Realiza, si es necesario, comprobaciones con el transportista

• Informa al cliente sobre la evolución de la situación

Los envíos se realizan dentro de España mediante operadores logísticos especializados.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si un producto presenta un defecto o no corresponde a su descripción, el usuario deberá proporcionar:

• El número de pedido

• Una descripción detallada del problema

• Fotografías del producto y del embalaje

Tras la revisión, se propondrá una solución adecuada conforme a la normativa aplicable en España.

4. Devoluciones

• El usuario dispone de un plazo de 30 días desde la recepción para solicitar una devolución

La devolución será aceptada únicamente si:

• El producto está en perfecto estado, sin uso y sin daños

• Se devuelve en su embalaje original con todos los accesorios

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete, por lo que el cliente la recibirá junto con el pedido

Nuestro servicio postventa acompañará al cliente durante todo el proceso y proporcionará las instrucciones necesarias.

Tras la recepción y verificación del producto:

• El reembolso se efectuará mediante el método de pago original

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables

5. Plazos de gestión de solicitudes

Los plazos de respuesta pueden variar según el tipo de solicitud.

De forma general:

• Se proporcionará una primera respuesta en un plazo razonable

• Las verificaciones necesarias se realizarán con rapidez

• Se ofrecerá una solución una vez completado el análisis

Se mantiene una comunicación continua durante todo el proceso.

6. Compromiso de nuestra tienda

Nuestra tienda se compromete a:

• Analizar cada solicitud de manera objetiva

• Proporcionar respuestas claras y adecuadas

• Ofrecer soluciones eficaces en el menor tiempo posible

• Cumplir con la normativa aplicable en España en materia de comercio electrónico y protección del consumidor

7. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con el servicio postventa, puede contactarnos a través de:

Dirección: ŌAZA KI 1338-1 KI A2-15, NAGAREYAMA-SHI, CHIBA 270-0162, JAPÓN
Correo electrónico: supportdesk@nookupmart.com
Teléfono: +81 (808) 354 58 31
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Zona de envío: España

Nuestra tienda garantiza una asistencia profesional, clara y fiable, asegurando un acompañamiento adecuado después de la compra.